Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026 (2026-09-20)
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei SpeicherProfi auf speicherprofi.shop. Operative Betreibergesellschaft ist die Elster Archiv Handels GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf kaufmännische Steuerung, Sortimentspflege und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente. Als operative Betreibergesellschaft des zugehörigen Fachshops ist sie verantwortlich für Einkauf, Contentpflege, Abwicklung und Kundendialog.
SpeicherProfi ist ein unabhängiger Fachhandel für Speichermedien mit Beratung für Foto-, Video- und Büro-Workflows. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bündeln wir ADATA, MediaRange und Angelbird zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir liefern ausschließlich Neuware im beschriebenen Lieferumfang und stehen für die Echtheit der gelieferten Markenartikel ein.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum aus Ihrer Bestellhistorie bzw. Versandbestätigung.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Umtausch- und Gewährleistungsorganisation sowie die Unterstützung bei der Wahrnehmung des Rückgaberahmens rechtzeitig einleiten können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gilt:
- Artikel aus einer Bestellung bei speicherprofi.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellhistorie.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Typenbezeichnung, Kapazitätsangabe und Lieferumfang und gleichen Sie diese mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung ab.
- Jede Artikelfreigabe bei uns prüft Herstellerzuordnung, Packungsinhalt, Modellvariante und Kompatibilitätsangaben vor Veröffentlichung. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und Zubehörvollständigkeit sowie eine Sichtprüfung vor Versand.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Originalverpackung zurück, sofern vorhanden.
- Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder Abweichungen helfen Fotos von Verpackung, Etiketten, Siegeln und Seriennummern bei der schnellen Zuordnung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Betreuung nach Lieferung an unseren After-Sales-Service:
After-Sales – service@speicherprofi.shop
Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Gewährleistungsorganisation sowie Unterstützung bei der Wahrnehmung des hinterlegten Rückgaberahmens.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestellhistorie
- Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellhistorie
- Fehlerbeschreibung und bisherige Schritte sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Fotos bei sichtbaren Mängeln: Fotos von Verpackung, Etiketten, Siegeln und Seriennummern sowie kurze Fehler- oder Abweichungsbeschreibung mit Einsatzkontext
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Prüfung des Anliegens gegen Bestell- und Artikeldaten
- Lösungsvorschlag mit Versand- oder Nachweisinstruktion
- Nachverfolgung bis Abschluss mit Abschlussnachricht mit Lösung oder nächsten Schritten
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte senden Sie Ware erst nach unserer Versandinstruktion zurück.
4. Beschädigte, falsche oder qualitätsbezogene Lieferungen
Für beschädigte, falsche, qualitätsbezogene oder Echtheits-Anliegen gilt ein dokumentierter Prüfprozess. Bezug ausschließlich über Hersteller- und Großhandelspartner mit Rückverfolgbarkeit über Lieferschein, Charge und Seriennummer.
Prüfung und Qualitätssicherung
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie Beweissicherung und Chargenabgleich
- Gegebenenfalls Hersteller-Rückfrage bzw. Hersteller- oder Lieferantenrückfrage und Abschlussmitteilung mit Lösung
- Mitteilung über Befund und Abhilfe im Sinne der Echtheitszusage
Zuständig ist das Qualitätsteam für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Dokumentation von Chargen- und Lieferantenbefunden:
Qualitätssicherung – qualitaet@speicherprofi.shop
Bitte senden Sie Detailfotos und Seriennummern sowie eine Beschreibung der Abweichung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Aktualisierungen und Ergebnis
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der genannten Servicefrist, bei Herstellerbeteiligung mit Zwischenstand. Bei wiederkehrenden Mängelbildern erfolgt die Eskalation an das Qualitätsteam, bei bestätigtem Systemfehler an die Geschäftsleitung.
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung sowie Unterstützung bei der Herstellerdokumentation.
5. Erstattung
Nach Anerkennung Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Erstattung bzw. Gutschrift oder Rückabwicklung. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit möglich:
- Kreditkarte
- PayPal
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Vertragspartner für Bestellabwicklung, Rechnungsstellung und Gewährleistungsorganisation ist die Elster Archiv Handels GmbH, die auch die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Serviceprozesse trägt.
6. Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen – zum Beispiel eine andere Kapazität, Variante oder Marke aus unserem ADATA-, MediaRange- und Angelbird-Sortiment für Foto-, Video- und Büro-Workflows – teilen Sie uns Anliegen und gewünschtes Ergebnis in Ihrer Nachricht an service@speicherprofi.shop mit. Wir prüfen das Anliegen gegen Bestell- und Artikeldaten und unterbreiten einen Lösungsvorschlag mit Versand- oder Nachweisinstruktion, einschließlich Umtauschorganisation.
Bitte gleichen Sie Kompatibilitätsangaben und Modellvariante vor dem Umtausch mit der Artikelbeschreibung ab. Unsere Pflege von Produktinformationen, Kompatibilitätshinweisen und Hilfeseiten unterstützt Sie dabei.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern erfolgt durch die Elster Archiv Handels GmbH. Die Rücksendeinstruktion – einschließlich Adresse und, falls zutreffend, Kostenregelung bei berechtigten Mangel- oder Falschlieferungen – erhalten Sie mit dem Lösungsvorschlag unseres After-Sales-Teams.
8. Garantie und Gewährleistungsorganisation
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die jeweilige Artikelbeschreibung sowie Packungsinhalt, Modellvariante und Kompatibilitätsangaben.
Die Elster Archiv Handels GmbH ist Vertragspartner für die Gewährleistungsorganisation und verantwortet die Pflege von Produktinformationen, Kompatibilitätshinweisen und Hilfeseiten. Der After-Sales-Service betreut Sie nach Lieferung einschließlich Umtausch- und Gewährleistungsorganisation.
9. Kontakt und Servicezeiten
Allgemeiner Kundensupport – support@speicherprofi.shop
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Erste Anlaufstelle zur Ergänzung des hinterlegten Hauptkanals für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen, mit Vorsortierung und Weiterleitung an Fachabteilungen.
- Erfassung, Ticketanlage und Eingangsbestätigung
- Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand je nach Anliegen
- Abschlussnachricht mit Lösung oder nächsten Schritten
Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
After-Sales – service@speicherprofi.shop
Für Rückgaben, Umtausch und Gewährleistung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung – qualitaet@speicherprofi.shop
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Defektfälle mit Prioritätskennzeichnung zuerst.
SpeicherProfi – Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland