Kontakt

SpeicherProfi ist ein unabhängiger Fachhandel für Speichermedien mit Beratung für Foto-, Video- und Büro-Workflows. Als Mehrmarken-Händler bündeln wir ADATA, MediaRange und Angelbird zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner – damit Ihre Anfrage ohne Umwege bei der richtigen Fachabteilung landet.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird dieser Fachshop von der Elster Archiv Handels GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf kaufmännische Steuerung, Sortimentspflege und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente. Als operative Betreibergesellschaft des zugehörigen Fachshops verantwortet sie Einkauf, Contentpflege, Abwicklung und Kundendialog.

Zu den Aufgaben gehören die kaufmännische Gesamtverantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Serviceprozesse, die Rolle als Vertragspartner für Bestellabwicklung, Rechnungsstellung und Gewährleistungsorganisation, die Pflege von Produktinformationen, Kompatibilitätshinweisen und Hilfeseiten sowie die Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.

Händleranschrift:
Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
Hauptkanal für allgemeine Anfragen: support@speicherprofi.shop
Seit 2016 im Fachhandel für Speichermedien und Datenarchivierung tätig.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten genannten Kanäle: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Defektfälle mit Prioritätskennzeichnung zuerst. Wenn es eilig ist – zum Beispiel bei einem bevorstehenden Drehtermin oder einem vermuteten Transportschaden – kennzeichnen Sie Ihre Nachricht bitte im Betreff mit „Dringend – Versand“ oder „Dringend – Defekt“ und nennen Sie Bestellnummer und gewünschtes Ergebnis gleich zu Beginn.

Hauptkanal für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen

Allgemeiner Kundensupport: support@speicherprofi.shop

Der allgemeine Kundensupport ergänzt den hinterlegten Hauptkanal und ist die erste Anlaufstelle für allgemeine Bestell- und Sortimentsfragen. Hier erfolgt die Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachabteilungen.

• Zuständigkeiten: Allgemeine Fragen zu Bestellungen und Sortiment, erste Einordnung Ihres Anliegens, Weiterleitung an Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, Fotos bei sichtbaren Mängeln.
• Ablauf: Erfassung, Ticketanlage und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder interne Weiterleitung, abschließend erhalten Sie eine Abschlussnachricht mit Lösung oder nächsten Schritten.
• Weiterleitung: Je nach Anliegen an die Fachabteilung für Vorverkauf, Nachverkauf, Qualität, Recht oder Versand.

Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Thema Sie schreiben, wählen Sie direkt eine der folgenden Fachadressen – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

1. Kaufberatung vor der Bestellung: beratung@speicherprofi.shop

Sie planen ein neues Kamera-Setup, ein Video-Archiv oder die Ausstattung mehrerer Büroarbeitsplätze? Die Kaufberatung klärt Eignung, Kompatibilität und Archivierungs-Workflows und gibt Auskunft zu Varianten und Lieferumfang vor der Bestellung.

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Eignung, Kompatibilität und Archivierungs-Workflows, Auskunft zu Varianten und Lieferumfang vor Bestellung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Einsatzgerät und Verwendungszweck, zum Beispiel Kameramodell, Recorder oder Notebook, sowie gewünschte Kapazität und Schnittstelle.
• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand Herstellerangaben, Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf hinterlegte Aktions- und Checkout-Regeln.
• Weiterleitung: An das Qualitätsteam bei technischen Zweifelsfällen.

2. Betreuung nach der Lieferung: service@speicherprofi.shop

Diese Abteilung betreut Sie nach der Lieferung einschließlich Umtausch- und Gewährleistungsorganisation und unterstützt bei der Wahrnehmung des hinterlegten Rückgaberahmens von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung, Organisation von Umtausch und Gewährleistung, Unterstützung bei Rückgaben.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestellhistorie, Fehlerbeschreibung und bisherige Schritte.
• Ablauf: Prüfung des Anliegens gegen Bestell- und Artikeldaten, Lösungsvorschlag mit Versand- oder Nachweisinstruktion, Nachverfolgung bis Abschluss.
• Weiterleitung: An das Qualitätsteam bei wiederkehrenden Mängelbildern.

3. Qualität und Echtheit: qualitaet@speicherprofi.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Verpackung, Kennzeichnung, Leistung oder Seriennummer feststellen, prüft unser Qualitätsteam Echtheits- und Qualitätsmeldungen und dokumentiert Chargen- und Lieferantenbefunde.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Chargen- und Lieferantenbefunden.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Detailfotos und Seriennummern, Beschreibung der Abweichung.
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Hersteller- oder Lieferantenrückfrage, Mitteilung über Befund und Abhilfe im Sinne der Echtheitszusage.
• Weiterleitung: An die Geschäftsleitung bei bestätigtem Systemfehler.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz: recht@speicherprofi.shop

Für Fragen zu den hinterlegten Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregelungen sowie zur Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte an diese Adresse.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregelungen, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vertrags- oder Vorgangsbezug, konkretes Begehren mit Zeitraum.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, rechtliche Einordnung und Maßnahmenumsetzung, schriftliche Abschlussmitteilung.
• Weiterleitung: An Geschäftsleitung und externen Datenschutzbeauftragten.

5. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden: versand@speicherprofi.shop

Diese Abteilung gibt Auskunft zur Abwicklung nach der hinterlegten Versandregel und klärt Sendungsverfolgung, Zustellverzögerung und Transportschäden.

• Zuständigkeiten: Auskunft zur Abwicklung nach der hinterlegten Versandregel, Klärung von Sendungsverfolgung, Zustellverzögerung und Transportschäden.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit erteilt, Fotos bei Transportschäden.
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Hinweise zu Annahmeverweigerung und Adresskorrektur.
• Weiterleitung: An das Nachverkaufsteam bei erforderlicher Rückabwicklung.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch nicht bestellt und unsicher bei Kompatibilität? Schreiben Sie an beratung@speicherprofi.shop.
• Paket unterwegs oder verspätet? Schreiben Sie an versand@speicherprofi.shop.
• Artikel erhalten und Rückgabe oder Defekt klären? Schreiben Sie an service@speicherprofi.shop.
• Zweifel an Echtheit oder Charge? Schreiben Sie an qualitaet@speicherprofi.shop.
• Rechnung, Widerruf oder Datenanfrage? Schreiben Sie an recht@speicherprofi.shop.
• Allgemeine Frage oder unsicher, wohin es gehört? Schreiben Sie an support@speicherprofi.shop – wir sortieren vor und leiten weiter.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Kompatibilität und Archivierung – dafür steht SpeicherProfi als unabhängiger Mehrmarken-Händler. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen.